Une procédure claire quand il y a un problème.
Conservez le produit, son emballage et ses accessoires. Contactez-nous avant tout envoi avec votre référence de commande et des photos nettes.
Droit de rétractation
Pour la vente à distance, le ministère tunisien du Commerce indique un délai de rétractation de 10 jours à partir de la commande ou de la signature du contrat. Envoyez votre demande par un moyen permettant d'en conserver la date.
Produit incorrect ou endommagé
Photographiez le colis, l'étiquette de transport, le produit et ses accessoires avant utilisation, puis signalez le problème rapidement. N'expédiez rien avant d'avoir reçu les instructions de retour.
État du retour
Conservez le produit complet avec sa boîte, sa notice, ses câbles et ses accessoires. La demande est étudiée selon son motif, l'état du produit et les règles légales applicables.
Garantie et conformité
Les droits légaux relatifs à la conformité et aux défauts restent applicables. Aucune durée de garantie commerciale n'est promise sauf si elle est clairement écrite sur la fiche produit ou le document de garantie fourni.
Traitement de la demande
Après vérification de la commande et du produit, nous précisons la solution applicable : retour, remplacement, réparation ou remboursement selon la situation et les droits en vigueur.